В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его получения
и в течение 7 дней с момента передачи вам заказа. Обмен товара происходит по правилам возврата и последующей продажи товара.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- товар не использовался и не тестировался;
- сохранен товарный вид (упаковка, бирки, ярлыки, пломбы);
- прошло не более 7 дней с момента получения товара;
- сохранен кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий оплату товара.
Обращаем ваше внимание: если вы купили несколько товаров в одной упаковке, то его нельзя вернуть поштучно.
На товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу, правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Также нельзя вернуть товары в блистерной упаковке, если она нарушена.
Все вопросы по обмену и возврату товара вы можете задать нашему специалисту по телефону 8-800-600-0-500
(пн-пт 09:00-20:00, сб-вс с 10:00-18:00) или по электронной почте info@lenmixclub.com, указав в письме: ФИО, контактные данные и номер заказа.
Порядок возврата
- Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо отправить заявку на электронную почту info@lenmixclub.com
Ваша заявка должна содержать:
- бланк регистрации обращения (скачать);
- заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества
(возврат оформляется только в соответствии со способом оплаты, в случае оплаты картой, на реквизиты карты с которой производилась оплата) (скачать);
- скан/копия чека (либо фото) подтверждающего факт покупки товара в ООО «Ленмикс Клуб».
Важно! Заявителем и получателем денежных средств должно быть одно и то же лицо.
После оформления электронной заявки, наш специалист свяжется с вами в будние дни в течении 24 часов с момента подачи заявки,
для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества.
Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.
- Отправьте нам товар по адресу: Ленинградская обл., Ломоносовский район, Виллозское сельское поселение, северная часть производственной зоны Горелово,
Волхонское шоссе, квартал 14, д.1.
Перед отправкой проверьте комплектность, целостность упаковки, наличие бирок и ярлыков.
ВАЖНО: Настоятельно просим вас сохранять упаковку товара в надлежащем виде в течении 7 дней со дня покупки.
Отсутствие упаковки товара, либо ее порча является нарушением условий возврата товара надлежащего качества.
Вместе с товаром приложите, подписанное от руки заявление на возврат и документ, подтверждающий оплату.
Вы можете отправить товар почтовым оператором или транспортной компанией.
Для жителей Санкт-Петербурга доступна услуга возврата нашей службой доставки.
Обращаем ваше внимание, что стоимость услуги возврата товара платная.
У транспортных компаний могут быть дополнительные требования к упаковке разных видов товаров.
Ответственность за утерю/порчу посылки несет почтовая служба, которой вы отправили товар.
После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте, что вы отправили товар и укажите трек-номер отправления, а также номер зарегистрированной заявки на возврат товара в ООО "Ленмикс Клуб".
Прикрепите к письму скан или фото сохранной расписки.
- Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара
Окончательное решение о возврате денежных средств принимается по факту осмотра товара на предмет соответствия всем условиям возврата.
При их соблюдении, мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара.
Обращаем ваше внимание на то, что срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов банков и может составлять до 30 дней.
Если товар, который вернули не соответствует условиям возврата (имеются след эксплуатации, повреждения, не сохранены пломбы и т.д.),
то отправка товара покупателю осуществляется за его счет.
Замена товара или возврат денег за товар ненадлежащего качества в интернет-магазине Lenmix Club
осуществляется в соответствии со ст.18 -24 «Закона о защите прав потребителей».
При обнаружении брака в товаре при курьерской доставке или при получении в пункте выдачи, вы можете на месте отказаться от этой части товара.
Если заказ был оплачен на сайте, то мы вернем вам деньги за товар, от которого вы отказались при доставке.
Для этого, необходимо написать заявление (скачать) и направить нам на почту: info@lenmixclub.com
При обнаружении недостатка в товаре клиент вправе предъявить продавцу одно из требований,
предусмотренных п1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», в сроки, установленные законом:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Для оформления возврата/замены товара ненадлежащего качества, приобретенного в Lenmix Club необходимо отправить заявку на электронную почту info@lenmixclub.com
Заявка должна содержать:
- бланк регистрации обращения (скачать);
- заявление на возврат денежных средств при наличии акта от авторизованного сервисного центра производителя (далее - АСЦ)
или акта диагностики из АСЦ производителя подтверждающего наличие производственного недостатка в товаре (скачать)
- заявление на возврат денежных средств при отсутствии акта от АСЦ
или акта диагностики из АСЦ производителя подтверждающего наличие производственного недостатка в товаре (скачать)
- скан/копия (либо фото) акта не ремонтопригодности товара от авторизованного сервисного центра производителя
(либо акт диагностики из авторизованного сервисного центра производителя подтверждающий наличие производственного недостатка в товаре);*
- скан/копия чека (либо фото) подтверждающего факт покупки товара в ООО «Ленмикс Клуб».
* В случае отсутствия у покупателя акта не ремонтопригодности на товар от авторизованного сервисного центра производителя (либо акта диагностики из авторизованного сервисного центра производителя подтверждающего наличие производственного недостатка в товаре) продавец оставляет за собой право проведения проверки качества товара в течение 20 дней с момента передачи неисправного товара продавцу (п.5 ст18, п.1 ст.21 ЗоЗПП).
После оформления электронной заявки, наш специалист свяжется с Вами в будние дни в течении 24 часов с момента подачи заявки, для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества. Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.
Решение о возврате денежных средств за товар, либо его замены принимается только по результатам проверки качества неисправного товара.